Chính Sách Bảo Hành – Bảo Trì

BẢO HÀNH – BẢO TRÌ

CHÍNH SÁCH CAM KẾT BẢO HÀNH, BẢO TRÌ, ĐỔI HÀNG:

  • Đối với những sản phẩm Công Ty SolarGATES bán ra trong vòng 01 tháng, đủ điều kiện bảo hành, nếu có vấn đề gì trục trặc liên quan về mặt kỹ thuật sản xuất (trừ những trường hợp rò rỉ tại các đầu nối) Công ty sẽ đổi ngay cho Quý khách một sản phẩm mới 100%.
  • Đối với các sản phẩm  công ty mang trở về nhà máy để bảo hành Công Ty cam kết sẽ  kết trả hàng bảo hành cho Quý khách tối đa trong 10 ngày làm việc. Trong trường hợp sản phẩm đó Công Ty không tiếp tục sản xuất và kinh doanh thì hai bên sẽ có những thỏa thuận để đi đến thống nhất giữa 2 bên.

THỜI GIAN:

  • Khi có bất cứ trục trặc gì về sản phẩm, chậm nhất trong vòng 24 giờ  nhân viên Công Ty SolarGATES sẽ có mặt để khắc phục sự cố kể từ khi nhận được thông báo trong phạm vi TP.HCM.
  • Nếu thời gian thông báo của Quý khách ngoài giờ làm việc, chúng tôi sẽ chuyển thông tin tiếp nhận này đến ngày làm việc hôm sau để xử lý.
  • Trong những trường hợp khẩn cấp, khách hàng có thể liên hệ với đường dây nóng 1900 636 759 chúng tôi sẽ ưu tiên giải quyết kể cả trong trường  hợp ngoài giờ hành chính hoặc ngày lễ.
CÂU HỎI
THƯỜNG GẶP
Giải đáp thắc mắc thường gặp về hệ thống điện mặt trời BigK

– Sản phẩm BigK là giải pháp của SolarBK và là giải pháp điện NLMT dành cho hộ gia đình có công suất từ 2kWp đến 200kWp, bao gồm cả hệ thống 1 pha & 3 pha

– Sản phẩm BigK có gói sản phẩm tiêu chuẩn và gói mở rộng cho phép KH có thể sử dụng các loại tấm pin NLMT Poly hoặc Mono với bộ inverter của BigK (thiết kế của SolarBK) hay với bộ inverter SMA (thương hiệu nổi tiếng của Đức)

Hiện nay gói giải pháp hệ thống điện năng lượng mặt trời BigK là hệ thống nối lưới (hoà lưới) trọn gói bao gồm:

– Tấm pin năng lượng mặt trời
– Inverter (Bộ chuyển đổi điện)
– Hệ thống giám sát năng lượng mặt trời thông minh SSOC
– Hệ giàn khung giá đỡ cho các loại mái (mái bằng, mái tôn, mái ngói).
– Cáp điện và các thiết bị phụ trợ (dây dẫn) tối đa 30m tính từ tấm pin đến vị trí đấu nối.

Ngoài ra, gói giải pháp BigK còn đi kèm chính sách bảo hiểm sản lượng điện và các chính sách bảo hành bảo trì đảm bảo giải pháp bền bỉ nhất cho khách hàng.

Tấm pin NLMT trong hệ thống BigK sử dụng loại nào? Có chịu được mưa đá, bão không?
Hệ thống BigK sử dụng đồng bộ sản phẩm tấm Pin NLMT của công ty IREX – thành viên của Cty SolarBK với nhà máy sản xuất trực tiếp tại Phú Mỹ, Bà Rịa-Vũng Tàu.

Pin NLMT trong hệ thống BigK gồm các loại (tuỳ khách hàng lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu và diện tích lắp đặt:
– Tấm Poly 320 W – 72 cells
– Tấm Mono 300 W – 60 cells

Đạt tiêu chuẩn chất lượng IEC & UL được công nhận bởi tổ chức quốc tế UL & TUV – tiêu chuẩn UL 1703 Section 41 Mechanical Loading Test (thiết kế để chịu được tải trọng tuyết và băng lên đến 5400 Pa và tải trọng gió lên đến 2400 Pa).

Tuy nhiên, trong trường hợp bão cấp độ lớn hoặc mưa đá, gây hư hỏng tấm pin, tuỳ theo mức độ, SolarBK sẽ kiểm tra và sửa chữa cho khách hàng nếu có thể. Lưu ý, trường hợp này không nằm trong chính sách bảo hành của SolarBK hay nhà sản xuất IREX.

SSOC (Solar System Operation Center) được nghiên cứu, phát triển, thiết kế và sản xuất bởi các chuyên gia hàng đầu của SolarBK. Hệ thống gồm phần cứng sẽ ghi nhận dữ liệu của hệ thống và trả kết quả về trang web ssoc.solarbk.vn giúp ghi nhận và giám sát hoạt động của các thiết bị trong hệ thống năng lượng mặt trời (điện, nước nóng NLMT).

SSOC sẽ giúp khách hàng dù đang ở bất kỳ đầu, chỉ cần kết nối mạng với các thiết bị thông minh như điện thoại, máy tính, tablet, khách hàng sẽ dễ dàng biết được hệ thống NLMT đang hoạt động và sản sinh năng lượng như thế nào.

Với việc lắp đặt trọn gói hệ thống từ tấm Pin, Inverter và SSOC, việc đồng bộ dữ liệu trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.

– Sau khi hệ thống được lắp đặt và đưa vào vận hành, SolarBK sẽ hỗ trợ thủ tục đăng ký với điện lực tỉnh (EVN địa phương) hoặc KH có thể tự liên hệ với điện lực tỉnh

– Hồ sơ đăng ký sẽ bao gồm các thông số kỹ thuật về hệ thống như: Công suất dự kiến, thông số kỹ thuật của tấm pin quang điện, thông số của bộ biến đổi điện xoay chiều.

– EVN địa phương sẽ cử đơn vị thẩm định điện xuống để thẩm định chất lượng hệ thống.

– Sau khi thẩm định chất lượng điện đủ tiêu chuẩn đấu nối điện. EVN địa phương lắp đặt công tơ 02 chiều cho KH

– Tuỳ vào số lượng KH yêu cầu thay đồng hồ 02 chiều tại thời điểm mà thời gian hỗ trợ của EVN sẽ khác nhau

Hệ thống BigK được bảo trì miễn phí 06 tháng / lần trong 02 năm.

Các công việc bảo trì như sau:
– Kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị: Inverter, Tấm pin NLMT, hệ thống SSOC
– Kiểm tra các hệ thống đấu nối dây dẫn
– Kiểm tra các cấu trúc hệ thống giàn khung, giá đỡ
– Kiểm tra số lượng sản sinh điện của hệ thống

Ngoài ra KH có thể mua thêm gói bảo trì 01 năm, 03 năm, 05 năm do SolarBK cung cấp

Chính sách bảo hành như sau:
– Bảo hành 05 năm các thiết bị: Inverter, Hệ thống SSOC, giàn khung
– Bảo hành 12 năm cho tấm pin năng lượng mặt trời.
– Bảo hành công suất ngõ ra luôn đạt trên 80% trong 25 năm.
– Bảo hành 01 năm với các cáp điện và các thiết bị phụ trợ

Ngoài ra KH có thể mua thêm gói bảo hành 02 năm, 05 năm do SolarBK cung cấp

Bảo hiểm sản lượng điện của hệ thống là chương trình cam kết về chất lượng sản phẩm BigK (bao gồm hệ thống 1 pha & 3 pha) của SolarBK. Qua đó KH sẽ được công ty bảo hiểm BIC trả tiền bảo hiểm nếu sản lượng điện sản sinh (tính theo kWh) của hệ thống ít hơn so với sản lượng điện cam kết của sản phẩm BigK.– Khi KH sở hữu hệ thống BigK, KH sẽ được cung cấp sản lượng dự kiến của hệ thống đúng với công suất hệ thống mà KH lắp đặt. Sản lượng được cam kết sẽ bằng 75% sản lượng dự kiến của hệ thống. Các thông tin về sản lượng (dự kiến & cam kết) sẽ được cung cấp cho KH qua giấy xác nhận bảo hiểm hệ thống.– Bảo hiểm sẽ được tổng kết và tính toán bảo hiểm vào cuối năm theo 05 đợt trong thơi gian bảo hiểm, trong 05 đợt tổng kết này nếu tổng sản lượng thực tế thấp hơn so với tổng sản lượng được bảo hiểm (75% sản lượng dự kiến) KH sẽ nhận được tiền bảo hiểm.– Tiền được bảo hiểm sẽ = (chênh lệch sản lượng thực tế và sản lượng bảo hiểm) x (số tiền tính bảo hiểm).

B1. Kỹ thuật của SolarBK sẽ khảo sát khu vực lắp đặt và thông báo ngay tại chỗ cho KH vị trí lắp đặt có thoả các điều kiện để tham gia bảo hiểm hay không?

B2. SolarBK tiến hành lắp đặt, đưa vào vận hành hệ thống, kích hoạt tài khoản quản lý năng lượng SSOC cho KH

B3: Sau 15 đến 30 ngày kể từ ngày vận hành hệ thống và kích hoạt tài khoản quản lý năng lượng SSOC cho KH, BIC sẽ gửi giấy xác nhận xác nhận bảo hiểm sản lượng hệ thống cho KH.

Hiện nay BigK đang được hỗ trợ tài chính bởi:

1. BIDV: Gói vay tín chấp và thế chấp với thời hạn vay từ 12 tháng đến 36 tháng và lãi suất dao động từ 9% – hơn 10%.

Thông Tin Hệ BigK

Công suất

5.94 kWp

Tổng điện năng tạo ra

712.8 kWh/tháng

Số lượng tấm PV

18 tấm PV 330 Wp

Lượng CO2 giảm thải

5.36 tấn/năm

Thời gian lắp đặt

Tháng 7/2018

Thông Tin Khách Hàng

Tên

Hoàng Ngọc Vinh

Địa chỉ

Quận Hải Châu, Đà Nẵng